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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo agregar un nuevo beneficiario para realizarle un pago?Paso 1Acceder a la opción Transacciones en el menú de la izquierda y seleccionar la opción Beneficiarios.
Paso 2Seleccione la pestaña Del Banco
Paso 3Haga clic en el link o enlace Agregar Nuevo Beneficiario. El sistema mostrará la siguiente pantalla
Paso 4Introduzca los datos solicitados en la pantalla. Los campos marcados con el asterisco rojo * indica que el dicho campo es obligatorio. No. Cuenta: en este campo deberá introducir el numero de cuenta, préstamo o tarjeta de crédito. Tipo Cuenta: seleccione el tipo de cuenta o producto que desea adicional, podrá eligir uno de los siguientes:
Moneda: Seleccione la moneda asociado al número de cuenta. El sistema mostrará las monedas que se hayan definido para el tipo de cuenta seleccionado, por lo que es importante que primero elija el tipo de cuenta antes de la moneda. Alias: Utilice este campo para darle una descripción personalizada a su beneficiario para que pueda identificarlo en las opciones de transacciones o consultas de historicos. Enviar Notificación: Marque este campo si desea que el sistema envie un correo electrónico al beneficiario avisandole cuando usted realice una transacción. Correo Electrónico: Si marcó el campo Enviar Notificación, deberá indicar una dirección de correo electrónica valida.
Paso 5Haga clic en el botón Agregar, el sistema validará el número de cuenta introducido y si es válido lo agregará en la lista. El sistema le permite agregar todos beneficiarios que desee a través de una única solicitud.
Paso 6Luego de adicionadas todas las cuentas de terceros o relacionados que desee adicional, haga clic en el botón Continuar, el sistema le mostrará una pantalla de confirmación.
Paso 7Desde la pantalla de confirmación valide que los datos de los beneficiarios que ha incluido son los esperados. Si son correctos haga clic en el botón Continuar.
¿Cuáles tipos de cuentas puedo agregar como Beneficiario?Desde esta opción podrá agregar beneficiarios cuyos tipos de cuentas sean:
¿Por qué mis beneficiarios no se muestran en las opciones de Transacciones?Por motivos de seguridad y atendiendo a políticas del Banco, las inclusiones de nuevos beneficiarios son manejadas como solicitudes que requieren ser validadas por su oficial de cuenta para confirmar que usted es quien ha realizado la solicitud. Es importante que revise la opción Mis Mensajes, o consultar la opción de Beneficiarios en cuya lista se muestra una columna que indica si su beneficiario está Disponible para Pagos.
¿Cómo modifico un beneficiario?Usted puede modificar, los datos del alias y en el envío de notificación a sus beneficiarios, los datos tales como número, tipo y moneda de la cuenta no podrán ser modificados una vez adicionados, en tal caso deberá eliminarlo y agregarlo nuevamente. Paso 1Acceder a la opción Transacciones en el menú de la izquierda y seleccionar la opción Beneficiarios.
Paso 2Seleccione la pestaña Del Banco
Paso 3Haga clic la imagen del lápiz sobre el beneficiario que desea modificar, el sistema le mostrará una pantalla similar a la siguiente donde podrá modificar los campos habilitados.
¿Cómo elimino un beneficiario?Paso 1Acceder a la opción Transacciones en el menú de la izquierda y seleccionar la opción Beneficiarios.
Paso 2Seleccione la pestaña Del Banco
Paso 3Haga clic la imagen que aparece a la derecha del lápiz sobre el beneficiario que desea eliminar, el sistema le mostrará una pantalla similar a la siguiente donde podrá proceder con la eliminación de su beneficiario.
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